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苹果笔记本维修费贵过电脑吓坏消费者
发布时间:2012.07.06    新闻来源:中国消费者报    浏览次数:

图为苹果专卖店销售笔记本电脑现场

  7月3日,山东省济南市民卢先生向山东省消费者协会反映,自己花8000元买的苹果笔记本电脑,不慎洒上水,导致无法开机,去苹果公司授权服务商处维修,却被告知,主板损坏需更换,费用要9000元。“维修费用竟比购机价高。”这让卢先生感到很惊讶。

  卢先生称,6月1日,他从苹果授权经销商北京中恒驿站数码信息技术服务公司济南分公司,购买了一台型号为Mac313的苹果笔记本电脑。6月25日,他不慎将半杯水打翻,水渗进了电脑里,导致无法开机。这么贵的电脑,让卢先生很心疼。他通过苹果公司客服热线,查询授权服务商,咨询维修事宜。

  “通过客服热线查找,我来到了位于济南市泉城路路北的一家coodoo苹果授权经销商,技术人员常先生检测后告诉我,需要更换电脑主板,没有说详细价格,只说费用比较高。”卢先生说,“当时有人建议,更换主板费用太高,可以私下找技术高的人帮忙修理,没必要更换主板,后来我又拨打苹果公司客服热线,被告知泉城路这家授权服务商更换主板费用需要8100元,山大路那家授权服务商维修费用需要9000多元。”

  听到维修费用这么高,把卢先生吓呆了,自己买电脑才花8000元,维修其中一个部件的价格比新电脑还贵,不如再买一台新的了,卢先生对此很不能理解。

  7月3日下午,记者走访了济南的两家苹果公司授权服务商,分别是位于山大路的北京直信创邺数码科技有限公司济南分公司和位于泉城路的酷动济南泉城路店Apple授权经销商。

  北京直信创邺数码科技有限公司北京总部的陈先生电话回复记者表示,根据卢先生提供的电脑编号,若需更换主板,费用要9000元左右。“国内这些部件,都需要算上进口关税,价格是苹果公司规定的价格,我们只是遵循报价条款。”陈先生向记者表示。至于卢先生电脑的主板能否只修不换,陈先生表示,苹果公司官方授权的正规服务商,不能进行芯片级维修,正规服务商也提供不了相关技术支持,都是直接返机交换。

  酷动济南泉城路店Apple授权经销商的工作人员同样也告诉记者,需要9000多元才能更换卢先生电脑的主板。不过,对方提出建议,服务商可以根据电脑主板的液体侵蚀检测情况,决定是否能交换主板,即换下来的主板服务商收回,再安装一个新主板,费用需3000元左右。

  山东省消协法律支持中心副主任王致远表示,针对高科技产品的故障维修,部分电脑、数码产品类授权服务商“只换不修”成了潜规则,导致消费者为产品出现的小故障多花钱。服务商之所以这么做,主要还是为自己免除责任,减少麻烦,所以遇到产品部件出问题,服务商往往是一换了之。“‘三包’包括修理、更换、退货,商家只换不修的做法是在有意规避应当承担的‘三包’责任。”王致远说。

  卖苹果捆绑延保服务

  7月3日,记者在酷动济南泉城路店Apple授权经销商采访时发现,在该店购买笔记本电脑和i-Phone4,都必须购买产品搭售的延保服务。该店工作人员告诉记者,一款11英寸air系列笔记本电脑,标价为6588元,加上3年的延保费用1598元(延保享受九折优惠),最终需要8027元。iPhone4的延保服务分为1年、2年和3年期限,费用分别为399元、499元和699元。记者问,苹果产品和延保可否拆开卖?工作人员表示,之前可以,现在不行,因为进货时,这批苹果产品是和延保搭售来的。

  针对服务商捆绑销售延保服务的情况,山东省消协法律支持中心副主任王致远表示,商家此举侵害了《消费者权益保护法》赋予消费者的自主选择权和公平交易权,涉嫌违法。王致远提醒消费者,在购买延保服务前,要了解清楚延保服务合约的相关条款及内容,尽量选择诚信度好、有实力,依规守法的商家购买。购买后,要保留相关票据及合约,一旦发现自身权益受损,及时向有关部门投诉。


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